ANALIZA PRIMJENE SISTEMA UPRAVLJANJA KVALITETOM U JEDINICAMA LOKALNE SAMOUPRAVE

Autor(i)

  • Đevad Šašić
  • Amel Delić

Ključne riječi:

lokalna samouprava, sistem upravljanja kvalitetom, mjerenje i analiza procesa upravljanja, zadovoljstvo korisnika

Sažetak

Savremena država, orijentirana na zadovoljstvo korisnika javnih usluga, primjenom načela supsidijarnosti, uz poštovanje načela ustavnosti i zakonitosti, nastoji osigurati razvoj lokalne samouprave u skladu sa međunarodnim standardima i uspješnim praksama. Vrlo važan mehanizam za ostvarenje tog cilja jeste kontinuirana primjena sistema upravljanja kvalitetom, koji se fokusira na proučavanje zadovoljstva korisnika i promjene u njihovim zahtjevima, za razliku od statičnog sistema osiguranja kvaliteta u skladu sa uspostavljenim procesima i poznatim zahtjevima korisnika usluga. Kvalitet usluga jedinica lokalne samouprave u Kantonu Sarajevo, u Bosni i Hercegovini, i zadovoljstvo njihovih korisnika su uslovljeni formalnom primjenom osnovnih instrumenata sistema upravljanja kvalitetom i nedovoljnom informisanošću i učešćem građana u lokalnom upravljanju javnim poslovima.

##plugins.generic.usageStats.downloads##

##plugins.generic.usageStats.noStats##

##submission.downloads##

Objavljeno

2016-01-22

##submission.howToCite##

Šašić , Đevad ., & Delić , A. . (2016). ANALIZA PRIMJENE SISTEMA UPRAVLJANJA KVALITETOM U JEDINICAMA LOKALNE SAMOUPRAVE. Uprava, 6(2), 51–65. Retrieved from https://www.journal.fu.unsa.ba/index.php/uprava/article/view/81

Broj časopisa

Svezak 6 Br. 2 (2015)

Rubrika

Članci

Kategorije